岗位职责：
1、卫生清洁管理；
2、对客服务管理；
3、管家服务管理；
4、客用品管理；
5、客消品管理；
6、客房布草及被品管理；
8、薪酬管理；
9、招聘与配置管理；
10、考核及评价管理；
11、培训管理；
12、合同管理；
13、固定资产管理；
14、前台业务服务管理；
15、宾客投诉处理；
16、领导交办的其它任务。

岗位要求：
1、具有较强的执行力、组织协调能力、沟通能力、应变能力、抗压能力；
2、责任心强、原则性强；
3、服务意识佳，具有较强的工作责任感和敬业精神 ，有担当 ；
4、熟悉客房、前台、财务知识以及各岗位的操作流程标准，并能根据酒店情况及时予以修改和补充；
5、了解国家部门相关法律、法规政策并能够合理操作；
6、熟练运用电脑及其他办公软件和操作系统；
7、有较强的文字撰写能力、培训能力，普通话标准；
8、保持良好的对客关系，能独立有效地处理宾客投诉。