岗位职责：
1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；
2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；
3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；
4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；
5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；
6. 积极配合其他职能部门的工作。

任职要求：
1. 本科或以上学历，工作年限不限，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，欢迎实习生或应届毕业生。
2. 英语专业八级，有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
3. 熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
4. 电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；
5. 重视团队，有耐心，责任心&目标感强，较强的学习能力、应变能力、执行力。

基本工资 + 午餐补贴400元/月 + 季度奖金 + 年终奖金 + 五险 + 节日福利 + 五天工作制 + 带薪年假 + 享受法定节假日