岗位职责：
1、负责通过电话或在线等的方式解答用户疑问，了解用户的产品及业务需求；；
2、收集、核对、录入客户信息；
3、负责处理售后问题，维护老顾客；
4、基于用户反馈的问题和需求进行统计分析，挖掘用户问题，并提出合理化建议推动产品团队解决，提升用户满意度。
5、从用户角度出发，协助产品及业务团队进行规划和实施。

任职要求：
1、语言：普通话标准，较强的语言表达能力和沟通能力，1年以上客服工作经验
2、电脑操作：能熟练使用电脑，且打字速度要求50字/分钟
3、有较强的抗压能力和情绪疏导能力;
4、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力,工作稳定性强；
5、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。
6、有较好的服务意识、同理心，有客服经验者优先；
7、学历最低要求：大专