岗位职责
1． 团队管理：负责线下技术客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、 流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
2． 客服培训：制定线下技术客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高线下技术客服人员的业务技能； 对线下技术客服人员（售前、售中、售后）的工作组织和技能指导；
3． 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；
4． 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于 推动和监督准则的良好执行；
5． 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管 理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析
工作内容
1. 安排售前、售后线下技术客服人员的工作，负责线下技术客服人员工作分配，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2. 监督和检查属下人员即时处理售前、售后服务等业务环节过程中所出现的各种问题；
3. 组织召开客服例会，针对线下技术客服人员存在的问题进行指导培训；
5. 负责客户投诉及处理；处理客户反馈与投诉，维护公司形象及信誉度；
8. 汇总整理每日线下技术客服人员报表
任职要求
1.有售后客服或连锁企业管理经验
2.熟悉客服服务流程
3.耐压，有一定逻辑性，普通话标准
4.有搭建客服服务体系经验者优先
5.大专以上学历
6、三班倒
福利待遇：
福利待遇：（月收入4000-5000） 包住 交通补助 加班补助 五险 年终奖 法定节假日休息 节假日福利 免费体检 单位团建、聚餐活动 突出表现奖 带薪培训