一、总则：爱店如家，忠于职守，严格遵守规章制度。
二、服从管理，必须认真完成店内管理人员分配的工作。不得拒绝、推卸工作，服从领导。
三、按商场要求统一着装，工装整洁大方，工号牌佩戴在左上胸。
四、营业准备
1、按时到岗，检查安全，包括设施及财产物资的完好情况，发现问题要及时向上反映；
2、认真做好卫生，做到六净：商品净、地板净、货架净、门头净、玻璃净、隔断净等；
3、检查标价签位置摆放是否正确、整齐，做到有货有价，货价相符，价牌内容齐全；
4、私人物品不要随意摆放在商品里，要放在指定处。清洁工具要放在隐蔽处。
五、营业规范
1、营业期间，严格执行3米3声。站立迎客，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，不带任何情绪上班；
2、主动、热情、亲切、诚恳地接待顾客。用语要求准确，有分寸，禁用忌语，用自己的专业知识和工作经验为顾客做好参谋；
3、顾客坐下体验时，应及时为顾客倒上茶水饮品。顾客观看商品时，应用目光留意，耐心周到客观地介绍商品并进行相关演示，当好参谋。顾客咨询时做到有问必答，百问不厌，直到顾客满意。顾客离开时，应及时奉上相关产品的资料及本店相关人员的名片，尽可能向顾客索要联系方式以便后续跟进；
4、开具销售票据（品名、型号规格、数量、单价、金额的大小写一定具体准确，对于特殊定制及不予退换的特殊商品、必须在单据做特别说明）；
5、不得无故缺勤或迟到。如有特殊原因，应提前一天向老板请示；
6、工作时间要自觉遵章守纪，时刻保持工作状态。不串岗，不吃零食，不玩手机。非工作需要，不观看电视电影；
7、坚持优质服务，接待顾客投诉，要热情耐心地听其陈述，妥善处理，不激化矛盾、不得刁难，推诿，搪塞顾客。不能妥善处理时，应及时向上级报告；
8、临近下班时，接待好最后一位顾客，顾客未离商场，坚持四不（不催促、不扫地、不关灯、不离岗），耐心接待最后一位顾客；
9、离开商场前做好“五查”：查电源、查火种、查人员、查垃圾、查门窗，杜绝隐患；
10、主动介绍商场的各项促销活动，耐心解释客户疑问。
六、基本素质
1、熟知商场的经营方式和经营理念；
2、了解影音行业的术语和知识。对于产品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、规格、型号、功能、性能、使用方法、保养、维修注意事项等有充分的认识；
3、对于自己所从事的日常工作有一个清晰的概念，能按照岗位的要求规范自己的行为；
4、有一定的顾客心理学的基本知识和销售服务技巧；
5、有一定的商品陈列与展示常识。