主要职责：
对客服助理进行培训、激励、评价和考核，主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
负责编写、制定本部门的管理文件制度及表格；
确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
处理客户投诉及客服建议
不定时巡查商场，访问租户，征询服务意见，提出整改措施，并跟进处理
维持良好的服务秩序
考察部属的实际工作能力并做正确地评估
及时完成上级交代的工作事项
客服团队建设及员工各项业务能力的培养

职位要求：
学历： 大专或以上学历
专业： 商务或管理类相关专业