一、岗位职责：
1.严格遵循公司服务工作标准、流程和各项规定；
2.负责客户来电和相关服务平台的咨询及疑难问题的解答；
3.根据客服实际工作需要，做好日常回访工作；
4.建立完整的用户数据库，并进行整理和归档,及时、准确记录客户反馈的意见和建议，并进行整理和归档；
5.针对客户提出的问题，及时与相关部门和上级领导沟通，予以高效解决；
6.积极接受客户关于公司产品的有关建议和意见，及时整理并提交上级领导。

二、岗位要求：
1.18-35岁，中专及以上学历；
2.具有较强的责任心，工作积极主动；工作务实、能吃苦，服从管理；反应敏捷，善于沟通、表达能力强；
3.普通话标准清晰；
4.熟练使用OFFICE软件；
5.懂得如何调配时间，合理安排工作；
6.良好的客户服务意识；
7.有团队协作精神，能承受较大的工作压力；
8.有经验者/famale优先录用。