岗位职责：
1、负责构建、更新呼叫中心系统平台；
2、对呼叫中心业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针；
3、客户服务部负责人制定呼叫中心相关制度、规范，并监督、检查实施情况；
4、针对现场服务及业务受理的质与量的控制，质的控制在于对话务和业务质量控制的数据的收集、管理和分析；量的控制在于对于数据量的计算和制取，既要有个案的收集又要有全面的反映。

任职要求：
1.有亲和力、沟通能力强；
2.三年以上客服主管工作经验；
3.大专以上文化；
4.较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。